Priorité à l’expérience client.
On n’est tous client centric, non ?
Les consommateurs exigent des interactions de plus personnalisées avec les marques, à travers les technologies et les canaux d’interaction client.
Dans le futur, les organisations devraient songer à nommer un responsable de l’écoute. Cette personne aurait vocation à écouter ce qu’expriment réellement les clients et à comprendre leurs comportements sur le web, via les technologies mobiles, les réseaux sociaux mais aussi dans le monde « réel ».
En attendant, l’arrivée du Responsable Ecoute et la transformation de notre traditionnel marketing BtoB et BtoC en BtoH (Business to Humain), voici une petite video qui rappelle que – parfois – le monde réel va son propre rythme !
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Marketeur : un vrai métier - Digital émois
novembre 30, 2016 at 1:58[…] on est vraiment ‘client centric‘, parcours clients et engagement à 360° … enfin presque […]