Client centric : allo, quoi ?!

Priorité à l’expérience client.

On n’est tous client centric, non ?

Les consommateurs exigent des interactions de plus personnalisées avec les marques, à travers les technologies et les canaux d’interaction client.

Dans le futur, les organisations devraient songer à nommer un responsable de l’écoute. Cette personne aurait vocation à écouter ce qu’expriment réellement les clients et à comprendre leurs comportements sur le web, via les technologies mobiles, les réseaux sociaux mais aussi dans le monde « réel ».

En attendant, l’arrivée du Responsable Ecoute et la transformation de notre traditionnel marketing BtoB et BtoC en BtoH (Business to Humain), voici une petite video qui rappelle que – parfois – le monde réel va son propre rythme !