Coup de coeur

Coup de coeur

Client centric : allo, quoi ?!

Priorité à l’expérience client.

On n’est tous client centric, non ?

Les consommateurs exigent des interactions de plus personnalisées avec les marques, à travers les technologies et les canaux d’interaction client.

Dans le futur, les organisations devraient songer à nommer un responsable de l’écoute. Cette personne aurait vocation à écouter ce qu’expriment réellement les clients et à comprendre leurs comportements sur le web, via les technologies mobiles, les réseaux sociaux mais aussi dans le monde « réel ».

En attendant, l’arrivée du Responsable Ecoute et la transformation de notre traditionnel marketing BtoB et BtoC en BtoH (Business to Humain), voici une petite video qui rappelle que – parfois – le monde réel va son propre rythme ! 

 

 

Coup de coeur

Sortir de sa zone de confort

Sortir de votre zone de confort vous met en émoi …

Tout TM (Traditionnel Marketeur) qui souhaite évoluer et muter en DM (Digital Marketeur) doit impérativement sortir de sa zone de confort. Cette prise de conscience est indispensable pour tout marketeur qui veut survivre et se réinventer. lire la suite