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DOSSIER Digitaliser le marketing et le service client pour améliorer l’expérience client et favoriser son engagement | Conseil et analyse en solutions logicielles pour l’entreprise et ses métiers

Dans le cadre de la transformation numérique, nous sommes passés de la gestion des processus internes liés à la relation client (CRM) à la gestion de l’expérience client (CxM) et des interactions avec lui. Ceci traduit le fait que l’on se place désormais résolument du côté du client.

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